Política de reembolso

En Casa Higuera seleccionamos y embalamos cuidadosamente cada pedido. Sin embargo, al tratarse de fruta fresca y delicada, ocasionalmente algún higo puede sufrir daños durante el transporte.

Higos golpeados o en mal estado

Si tu pedido llega con higos golpeados, aplastados, fermentados o en condiciones que impidan su consumo, te devolveremos el dinero correspondiente a los productos afectados.

Para tramitar la reclamación, envíanos lo antes posible:

• Número de pedido.
• Fotografías claras de los higos afectados.
• Una fotografía general del contenido de la caja.
• Fotografías de la caja exterior y de la etiqueta de transporte si presenta golpes o daños.

Recomendamos comunicar la incidencia durante las 24 horas siguientes a la entrega, ya que se trata de un producto fresco y necesitamos comprobar su estado en el momento de la recepción.

Importe del reembolso

Una vez comprobada la incidencia:

• Si todo el pedido, o la mayor parte, ha llegado en mal estado, realizaremos el reembolso completo.
• Si solo una parte de los higos está afectada, realizaremos un reembolso proporcional a la cantidad dañada.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método utilizado para pagar el pedido. No será necesario devolver la fruta, salvo que nuestro equipo lo solicite expresamente.

Variaciones naturales del producto

Nuestros higos son productos frescos recolectados a mano. Por ello, pueden existir pequeñas diferencias de tamaño, forma, color o grado de maduración. Estas variaciones naturales no se consideran defectos, siempre que la fruta haya llegado en condiciones adecuadas para su consumo.

Derecho de desistimiento

Debido a su carácter fresco y perecedero, los higos no pueden devolverse por un cambio de opinión una vez enviados. La legislación española excluye del derecho de desistimiento a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Esta exclusión no limita el derecho del cliente a reclamar cuando el producto llegue dañado, defectuoso o no se corresponda con lo comprado. En esas situaciones, el vendedor debe ofrecer una solución como la sustitución, reducción del precio o reembolso.

Contacto para reclamaciones:
clientescontacto@pm.me
Indica en el asunto: Incidencia pedido n.º [número de pedido].